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在京东上买了一瓶洗发水，没有多贵，几十块钱。一般快递小哥都会放在丰巢里，丰巢的订阅号会发微信提醒。

下午五点多看完电影回来，没注意到丰巢是否发了微信，和女儿一起想着去试试看有没有到。扫码过后，没有提醒，也没听到柜门弹开的声音。又扫了一遍还是没有，心想没有到也就回家了。

晚上八点多，京东提醒已签收，再去丰巢扫码后提醒没有包裹。于是我打电话给快递小哥，他说查了下我下午五点多就取件了，他们签收时间一般会晚一点，实际五点多已经签收。这种情况有可能是柜门没有打开，说他会帮我联系丰巢。

与此同时我也和丰巢客服联系了，客服远程开箱，结果里面空空如也，客服表示会进一步跟进。

其实我对这事也不是很在意，因为不是贵重物品，如果真的掉了就算了。

4月8日，京东快递员给我打电话，说在门卫发现了我的包裹，盒子已经被撕开，但是物品看来没有损坏。估计是被人拆了后放在那里的。京东快递小哥说，你看要的不，本来我都给你下单了，先赔付了再看能找到不。我也不想为难小哥了，就此结束。

本来以为事情告一段落，4月9日下午，接到丰巢客服电话，说是专门调取了监控，显示取件时柜门开了，但是我没有拿。（我和女儿当时确实没有看见开门，估计声音小，没怎么弹开吧。）后来有一个男的拿了我的包裹，可以那个人要回。我说包裹找到了，对方说怎么没有通知丰巢客服。我以为京东物流和丰巢客服有互通，没想到丰巢还查看了监控，倒是浪费了人家时间，感到抱歉。

兜兜转转，感想是，无论是京东还是丰巢面对问题还是本着积极的态度想办法处理，要点个赞，中国服务行业在进步中。至于那个拿了包裹拆了又放在门卫的先生，不置可否。

在这个事情上，京东物流我觉得也有需要改进的地方，比如实时签收而不是延迟一段时间；考虑到麻烦可以不当面验货，但至少发个短消息，这样用户也不会没看到柜门弹就离开了，从而导致物品的丢失。

总之还算是一个皆大欢喜的场面。

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